Nejčastější otázky a odpovědi

Internetový obchod Knihy ABB umožňuje přímo nakupovat online jen zákazníkům z území ČR a SK. Pokud se nacházíte v jiném státě, nebo pro online objednávku používáte VPN, obchod vám z bezpečnostních důvodů transakci online neumožní (ze strany poskytovatele hostingu jsou blokovány požadavky ze zahraničí kvůli možným hackerským útokům). Pokud máte VPN, tak během nákupu VPN vypněte. Pokud se nacházíte v jiném státě, pak je objednávku potřeba provést mailem na adresu info@knihyabb.cz. Napište nám, o jaké knihy máte zájem a adresu, kam je chcete poslat.

Pokud vám zboží nejde vložit do košíku, i když jste v České republice, postupujte podobně – zavolejte nám nebo napište, vyřešíme to jiným způsobem.

Pokud je u zobrazovaného produktu nula kusů na skladě, je titul momentálně nedostupný. Nemusí to ale automaticky znamenat, že ho už nelze sehnat. Zkuste nám napsat na info@knihyabb.cz – pokusíme se pro vás hledanou knihu zajistit, i když to třeba bude trochu déle trvat.

Pokud Vám nepřišel potvrzující mail nebo mail s pokyny k platbě, podívejte se do spamu. Když ho nenajdete ani tam, napište nám na info@knihyabb.cz

Doprava – pokud jste jako dopravu vybrali GLS, nutně potřebujeme Váš telefon, bez kterého soukromý přepravce (GLS) zásilku nemůže převzít.

Pokud objednáváte eknihu, vybíráte z možností dopravy tuto: doručení zdarma (platí pro e-knihy). Je to proto, že e-knihy posíláme mailem. Pokud ale objednáváte tištěnou knihu, tuto možnost nevybírejte. Je skutečně určena jen pro eknihy.

To, že u objednávané knihy vidíte možnost dopravy „doručení zdarma (platí pro eknihy)“ – viz výše – neznamená, že kniha je automaticky k dispozici v elektronické podobě. E-knihy najdete v kategorii e-knihy a zboží je vždy označeno jako e-kniha. Všechny knihy z produkce nakladatelství Knihy ABB nabízíme i v elektronické podobě, ale opačně to neplatí – knihy ostatních nakladatelství v elektronické podobě nenabízíme vůbec.

Elektronická kniha je kniha, která je určena pro elektronickou čtečku knih. Nejčastějšími formáty je .epub nebo .mobi. Pokud čtečku e-knih nemáte, tyto formáty nejspíše v počítači neotevřete. V takovém případě nám napište (nebo uveďte už rovnou do objednávky), že máte zájem o formát PDF – tento klasický formát otevřete v každém počítači. Ve čtečce knih ho rovněž přečtete, ale není pro ni tolik přizpůsoben.

Pokud nemáte čtečku knih, formát .epub si můžete otevřít, když si do počítače nainstalujete tento program:
https://www.adobe.com/cz/solutions/ebook/digital-editions/download.html

Pokud objednáváte ze Slovenska, můžete si v horní liště přepnout měnu z CZK na Euro. V tom případě se Vám cena produktu a dopravy bude zobrazovat v eurech.

Náš účet přijímá platbu v eurech, nemusíte tedy v bance nic měnit a ze Slovenska můžete platit rovnou v eurech. Některé slovenské banky chtějí vyplnit údaje o majiteli účtu – majitelem účtu je firma Knihy ABB s.r.o., sídlo je Roháčova 145/14, Praha 3-Žižkov, 130 00.

Z obchodních podmínek vyplývá, že máme na vyřízení objednávky deset dnů. Buďte, prosím, shovívaví, když zboží neobdržíte okamžitě. Nejsme velký e-shop, který by měl hromadu zaměstnanců a mnoho věcí děláme ručně, ne automatizovaně. Například přijaté platby kontrolujeme každý den tím, že se podíváme na účet. Není to nijak zautomatizované.

Někdy nám píšete, že zboží vám Česká pošta ještě nedoručila, i když vám od nás přišlo potvrzení, že balíček byl odeslán. V tom případě je zboží u České pošty – buď v přepravě a nebo je uloženo na poště. Ne vždy je zákazník spraven o tom, že má zásilku na poště. Někdy se nám dokonce stane, že si ji v uvedeném termínu nevyzvedne (ani o ní nevěděl) a zboží se vrátí zpět. Snažíme se tomu předcházet a kontrolovat termíny, do kdy je zásilka na poště uložena. Pokud vám tedy přišlo od nás potvrzení, že zásilka byla odeslána, ale vy ji stále nemáte, uložení na poště je nejčastější vysvětlení zdržení. Zavolejte si na svou poštu, můžete žádat i opětovné doručení, nebo si ji na poště vyzvedněte. Pokud potřebujete číslo zásilky, napište nám.

Provozujeme i on-line antikvariát, kde nabízíme čtené knihy. Pokud nám chcete knihy nabídnout, napište nám. Stačí vyfotografovat hřbety knih a my se Vám ozveme, zda o Vaše knihy máme zájem a nabídneme Vám cenu, za jakou je vykoupíme.